中国破费者报南宁讯（记者顾艳伟）3月25日，滇黔大破滇黔木犀费维权同盟对于外宣告2023年滇黔桂地域破费维权十大案例。木犀盟宣据悉，费维费案例来自云南省、权同权案贵州省、告年广西壮族自治区市场监管部份以及破费者机关2023年查处或者救命的滇黔大破案例，内容波及收集订房、木犀盟宣快递二次收费、费维费涉老保健破费、权同权案医疗效率等规模。告年

一、滇黔大破收集预订到店无房 消协救命旅馆加倍抵偿

春节时期，木犀盟宣游客李女士一行5人规画在云南省西双版纳过节，费维费经由某遨游平台预约了某别墅旅馆的权同权案奢华标间，可是告年抵达后，旅馆未查问到收集定单，导致游客无奈入住，对于其春节道路妄想组成重大干扰。

接到歌咏后，西双版纳州破费者协会散漫景洪市市场监管局实时对于游客预约的旅馆睁开一再审核，经查发现，此情景的泛起系为平台订单数目与旅馆实际招待能耐存在矛盾，旅馆在平台上原始的挂号房间数为58间，但有9间房因未装修等原因无奈提供住宿效率，实际仅能提供49间客房。旅馆方于2023年1月18日发现收集定单泛起颇为削减，导致平台订单数目逾越旅馆实际招待本预先，曾经自动向平台提出更正房间数，但恳求受到平台接管，故而组成李女士并未乐成预订到房间。

经由消协使命职员一再与平台商议，最终谐战争台将原定单全额退款，并为游客开设一笔新的收集订购住房定单共7252.6元，不需要游客实际支出任何用度，同时抵偿游客一行前3天因无奈按原定单入住而导致其自找其余旅馆入住的房费及动车票用度合计7296.1元，实用场置了游客干扰，最大水平川减轻了游客损失。

二、预支破费遇难题 消保救命获处置

2023年2月，云南省昆明市石林县破费者权柄呵护委员会接到破费者金学生歌咏称：自己在石林县鹿阜街道某足道会所支出1000元办了会员卡，不断不运用过。如今由于使命的原因无奈不断破费要求退卡，受到了会所谢绝，会所的理由是会员卡的反面已经表明“一经交费不患上退卡”，因此谢绝退款。经一再预会所商议无果，金学生无奈之下歌咏至石林县破费者权柄呵护委员会，恳求其辅助维权。

接到歌咏后，石林县消保委赶快委派使命职员退出睁开审核。在审核历程中，会所负责人以为，当初办卡时已经清晰见告破费者中途不能退卡，如今破费者要求退卡，是破费者守约，因此会所不存在侵权行动，也不理当担当任何责任。针对于该会所负责人的这一说法，消保委使命职员实时给以了斧正，指出其中的过错部份：会以是预支款的方式提供足道效率，尽管卡上注明“一经交费中途不予退卡”的纪律，但它属于双方面的约定，这一条纪律限度了破费者的权柄而清扫、减轻了经营者的责任，减轻了破费者责任，因此它是不公平、不同理的纪律，属于“不公平格式条款”，理当实用。

后经使命职员救命，该会所拥护为破费者规画退款手续，在扣除了200元的会所办卡工时费后共退款800元，金学生对于这一处置服从展现知足。

三、快递二次收费惹歌咏 消协救命化瓜葛

2023年5月17日，云南省玉溪市新平县破费者卢女士歌咏玉溪市新平县漠沙镇某快递站存在乱收费下场，每一位到店取快递的职员都需支出每一个包裹2元的用度，而且店里未粘贴取件收费尺度的申明或者通告。卢女士展现自己网购的商品是包邮的，可到了镇上的快递站，却要格外担当用度，由于自己的快递较多，每一个月仅支出该快递站的取件用度就达100多元，卢女士以为这样的收费不同理，望无关部份辅助处置。

新平县破费者协会接到该歌咏后，布置使命职员到快递站妨碍审核清晰，站点负责人批注称：因少数快递公司只提供无偿派送快递效率至县城，而从县城到州里的运输用度由第三方物流公司后行担当，再向破费者收取每一件2元的快递费。

消协使命职员指出：“第三方物流公司提供有偿派件效率前未收罗破费者意见而直接管取用度，而且取件收费尺度也未公示，从而伤害了破费者的知情权以及自主抉择权”，该超市负责人展现赶快整改，并接受破费者把守。经双方商议后告竣息争意见，第三方物流公司接到快递物品时先短缺收罗货主意见，讯问其是否接受2元的寄递效率费，接受的则提供派件效率，不接受的，需货主自己到县城取件，短缺恭顺破费者的知情权以及自主抉择权，对于此，卢女士接受并展现拥护。

四、诱惑老人置办保健品 消协维权退用度

2023年8月14日，云南省昆明市富夷易近县市场监管局破费者权柄呵护办公室（如下简称“富夷易近县消保办”）接到破费者母女士反映称：辖区内富夷易近某农副产物经营部商户于2023年6月开始面向暮年人群体推销饮料酒水及保健品，并刻动向导暮年人感动破费，自家老人在展现不现金的情景下商家还让老人到银行取钱置办，至今两个月的光阴里诱惑自家老人破费近1万元。同时，商家在推销饮料酒水及保健品时夸诞商品成果，但实际下场却以及张扬推销时的介绍残缺差距，家里老人服用了一部份后毫实用果，而且商家不实施“三包”效率，对于买家的退货或者退款需要踢皮球，家里老人自己就患了根基疾病，又由于此事构立室庭不睦，极大地影响了老人的神思瘦弱。破费者一再要求商家退货退款，商家均不处置，遂恳求富夷易近县消保办辅助处置。

接到破费者母女士的歌咏后，富夷易近县消保办使命职员赶快会同辖区市场监管功使职员对于歌咏事变妨碍审核清晰，并实时对于商家妨碍了约谈，现场向商家教学了《破费者权柄呵护法》《广告法》等相关法律纪律。经现场救命，最终双方告竣不允许见：由被歌咏方富夷易近某农副产物经营部退还破费者7400元，双方均对于处置服从无异议。

五、祛斑不达下场 消辅助力退款

2023年3月27日，破费者李某到贵州省破费者协会歌咏，称其于2022年11月初经由线上置办了价钱398元的纹眉效率后，到线下指定的某店破费时，该店使命职员不断推销祛斑产物，而且在推销历程中宣称“相对于能祛斑、确定能祛斑”，李某便刷卡支出2.45万元，置办了“纹眉+纹嘴唇”名目以及祛斑名目。在该店祛斑后，李某面部泛起大面积红肿，妨碍激光理疗修复后，不抵达该店宣称的祛斑下场，双方一再商议不可，李某遂向贵州省消协歌咏。经审核，歌咏属实。经救命，商家拥护扣除了纹眉名目等老本后退还破费者8000元，破费者展现接受。

凭证《破费者权柄呵护法》相关纪律：“经营者向破费者提供无关商品概况效率的品质、功能、用途、实用期限等信息，理当着实、周全，不患上作虚伪概况引人扭曲的张扬。”该店使命职员在推销产物的历程中，频仍运用“相对于”“确定”等字眼，夸诞产物下场，给破费者组成扭曲，破费者的诉求公平，该店理当退还响应钱款。

六、瓷砖破费引瓜葛 消协救命获抵偿

2023年2月，破费者张某某在贵州省黔西南州兴义市某店下单订购3万余元的瓷砖用于家庭室内装修。2023年4月，张某某发现多处地板瓷砖泛起开裂下场，怀疑是产品质量下场，要求抵偿。该店以为不存在品质下场，不予抵偿。张某某歌咏至黔西南州破费者协会。经审核核实，瓷砖开裂的主要原因是该款瓷砖属于高密瓷砖，切割工艺要求较高；该店未见告破费者切割留意事变。经救命，该店愿担当未实施见告使命的责任，拥护支出因瓷砖开裂组成的培修用度2000元，并抵偿张某某1万元。

《破费者权柄呵护法》纪律“破费者享有知悉其置办、运用的商品概况接受的效率的着假相形的权柄。破费者依法享有知情权。”本案中，因经营者未能实时见告商品的精确运用措施以及留意事变，组成破费者财富损失，理当担当响应的法律责任。

七、破费者就餐受伤 消协救命获抵偿

2023年7月2日，贵州省黔南州荔波县破费者协会接到徐某歌咏，称其在荔波县美食街某餐厅破费时，因餐厅未实时整理地上的吐逆物，导致踩到后摔倒，后并吞医院接受治疗。经荔波县消协核实，歌咏属实。经救命，商家一次性抵偿徐某医疗费、误工费、肉体损失费合计2万元。

《破费者权柄呵护法》相关纪律：“经营者理当保障其提供的商品概况效率适宜保障人身、财富清静的要求，对于可能危及人身、财富清静的商品以及效率，理当向破费者作出真正的剖析以及清晰的警示，并剖析以及表明精确运用商品概况接受效率的措施以及防止危害爆发的措施。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、口岸、影剧场等经营场所的经营者，理当抵破费者尽到清静保障使命。”“经营者提供商品概况效率时，组成破费者概况其余受益巨匠身伤害的，理当抵偿破费者医疗费、照料护士费、交通费等为治疗以及痊愈支出的公平用度，以及因务工削减的支出。……”本案中，经营者因不实时整理吐逆物，导致破费者摔伤，理当担当响应责任，破费者要求抵偿公公平当。

八、食物中削减硼砂 8家肉档经营者被查

2023年初，广西壮族自治区梧州市破费者权柄呵护委员会接到公共歌咏，称市区内农贸市场部份销售鸡肉的摊档在鸡肉中削减不明粉末，以提升肉品别致度。为查明情景，梧州市市场监管局妨碍摸底审核。从2023年初至2023年6月，梧州市市场监管局抽检全市农贸市场及商超鲜肉摊点销售的鸡肉、猪肉、鸭肉、肉丸、腐竹、糕点、粽子等食物近300批次，在梧州市市区检出3批鸡鸭肉硼酸（硼砂）阴性，在梧州市藤县检出5批猪肉硼酸（硼砂）阴性，抉择存案审核。

2023年7月至2023年9月，梧州市市场监管局与市公安局、市食物药品魔难所、藤县市场监管局建树专案组，对于经营的肉品中检出硼酸（硼砂）成份的8档肉摊睁开散漫收网行动，查扣一批肉品以及不大红色粉末。经梧州市食物药品魔难所魔难，查扣肉品及粉末均检出硼酸（硼砂）。凭证《食物中可能违法削减的非食用物资以及易滥用的食物削减剂种类名单（第一批）》（食物整治办〔2008〕3号），硼酸（硼砂）为非食用物资，散漫其余证据，这8档肉摊的经营者涉嫌组成破费，销售有毒、有害食物罪。梧州市市场监管局将案件移送公安机关查处，当初已经全副进入诉讼挨次。

九、医院张扬名医定期亲诊 监管部份查证：虚假乌有

2023年6月7日，广西壮族自治区来宾市市场监管局对于来宾某医院有限公司（如下简称某医院）魔难时发现，该院存在宣告虚伪广告及骗突破费者价款却不凭证约定提供血液检测效率的行动。

经查，案涉医院是一家夷易近营医疗机构，其在经营场所宣告内容为“关爱男性瘦弱 名医名院集聚，北京名医定期亲诊 来宾某医院”“来宾某医院 中国男科名医堂 十年传承，咱们只专一男性瘦弱 签约北京驰名三甲医院强强散漫/技术资源同享 男科疑难病专家会诊使命站 坚持北京专家会诊 坚持北京技术同步”的广告共22处，但未能提供与北京三甲医院签约及北京名医定期亲诊的证实质料。

2022年3月22日至2023年6月7日时期，案涉医院运用SF-8050全自动凝血测试仪妨碍凝血四项检测的原始记实81条，制发凝血四项魔难检测陈说2334份，妨碍凝血四项魔难的收费记实波及2196人次，三者数目皆不相同。据审核，该医院所出具的凝血四项魔难检测陈说中，部份陈说是参考患者血老例（血小板）魔难服从作出，未实际运用试剂妨碍凝血四项检测。

来宾市市场把守规画局凭证《广告法》《破费者权柄呵护法》，对于案涉医院宣告虚伪广告以及收取患者用度不按约定提供血液检测效率的行动，责令其赶快停止宣告违法广告，并作出正告，没收违法所患上4.52万元，罚款4.59万元的行政处分。

十、供水公司强卖水表 组成操作被罚万元

2022年4月27日，广西壮族自治区柳州市柳城县市场把守规画局接到邓学生揭发，称柳城县某供水有限公司（如下简称某供水公司）于2018年6月28日在自己栖身的小区——文华苑小区张贴了《对于对于到期水表实施轮换的见告》，在小区业主不在场及不知情的情景下擅自替换水表。2020年11月4日，邓学生去某供水公司规画水表过户时，被要求缴清2018年替换水表用度才可规画水表过户手续。邓学生以为这一做法伤害小区业主的正当权柄，要求对于某供水公司的违法经营行动妨碍审核核实并予以处置。

经查实，某供水公司于2018年初在未与小区用户签定替换水表条约，也未见告可能自行置办检定及格的水表妨碍替换的情景下，擅自对于柳城文华苑小区用户正在运用的水表妨碍替换。妨碍2022年5月18日，该公司替换该小区用户水表共135个，应收打水表费以及质料费合计12859元，其中已经收取12289元，未收取570元。该公司辩称替换横蛮苑小区水表时该小区尚未物业公司规画，当时经由通告的方式对于业主妨碍了见告。公司尽管与业主就此发生过瓜葛，但经柳城县破费者协会救命，已经与小区业主告竣息争协议。而且，其替换水表的行动逾越行政处分追诉时效，不应不断查究其责任。

柳城县市场监管局审核以为，行政处分以及夷易近事责任是自力的，某供水公司与文华苑小区用户告竣的息争协议是双方对于夷易近事权柄争议的商议处置，不能免去该公司运用优势位置欺压破费者置办指定商品的违法行动应受到的行政处分。邓学生于2020年11月缴纳了替换水表的用度，到2022年4月递交揭发质料时未超2年追诉时效。凭证《广西壮族自治区破费者权柄呵护条例》相关纪律，柳城县市场监管局抉择责令案涉公司更正上述违法行动，并作出正告，罚款1万元的行政处分。